Reklamationer, refundering og konfiskeret varer

Reklamationsret & defekte varer

Du har to års reklamationsret på alle varer regnet fra datoen for afhentning. Du kan sende defekte varer og kvittering til:

Gebr. Heinemann Retail Denmark
Copenhagen Airport
Vestvej 6
DK-2770 Kastrup

Ved spørgsmål er du velkommen til at kontakte Gebr. Heinemann Retail på:

Telefon: 32 31 46 20
E-mail: customerservice@heinemann-retail.dk

Refundering af konfiskerede varer
Hvis du har været så uheldig at få konfiskeret de varer, du har købt i Københavns Lufthavn, i en udenlandsk lufthavn, kan du få dine penge refunderet af Københavns Lufthavne A/S.

Alle passagerer kan handle varer i Tax-Free butikkerne i Københavns Lufthavn, som før reglerne om begrænsninger på væsker i håndbagage trådte i kraft.

Parfume, spiritus og andre varer, der består af væsker og flydende stoffer bliver udleveret i en gennemsigtig, forseglet pose. Som passager skal du sørge for, at posen forbliver forseglet og uåbnet under hele rejsen.

Rejser du med mellemlanding?
Hvis du på din rejse til destinations lufthavnen skal mellemlande i en anden lufthavn, og du medbringer en pose med tax-free varer fra Københavns Lufthavn som håndbagage, skal posen forblive forseglet og uåbnet under hele rejsen.

Hvis du har fulgt denne regel, men alligevel får varer, der er købt i Københavns Lufthavn, inddraget i sikkerhedskontrollen i en anden lufthavn, yder Københavns Lufthavn garanti for, at du kan få dine penge for indkøbene refunderet.

Husk derfor at bede om en kvittering ved køb samt dokumentation for, at varerne er blevet konfiskeret, da dette er nødvendigt for at få pengene refunderet.

Rejser du til en anden EU lufthavn og tilbage eller videre indenfor 36 timer?

Hvis du rejser hjem eller videre fra din destinations lufthavn indenfor 36 timer, er det nu muligt at medtage dine varer købt i Tax-Free i Københavns Lufthavn med i håndbagagen. Varerne skal dog forblive i posen, som skal være forseglet og uåbnet under hele rejsen.

Anmod skriftligt om refundering
Hvis du har fået dine varer konfiskeret, skal du indsende dit krav og dokumentation for dit tab samt bankkonto- og registreringsnummer til Københavns Lufthavn på følgende adresse:

Københavns Lufthavne A/S, Att.: Erstatning og Forsikring,
Lufthavnsboulevarden 6
2770 Kastrup,

eller på mail til kundeservice@cph.dk

 Vi gør opmærksom på, at garantien gælder indtil videre.

 

Er du helt sikker på, at du vil annullere denne ordre?

Du skal huske at oprette en ordre på ny, hvis du ønsker at genskabe ordren.

Nej, annullér ikke Ja, annuller min ordre