OFTE STILLEDE SPØRGSMÅL

Levering

Nu er det muligt at få sine varer fra TAX FREE-butikken leveret hjem!

Vi har samlet en række af de oftest stillede spørgsmål:

Kan alle få leveret deres varer hjem?
Nej, der er en række kriterier, der skal være opfyldt:
Du skal rejse til eller fra CPH
Du skal købe for minimum 500 kr.
Du skal rejse indenfor EU
Rejsen skal gå til/fra et EU-land.En mellemlanding i et EU land er IKKE tilstrækkeligt
Når ordren er lagt, skal du indsende din flybillet til validering hos vores kundeservice

Hvorfor skal jeg indsende min billet til kundeservice, når jeg har bestilt varer til levering?
For at sikre os, at vi udelukkende handler med rejsende, har vi brug for din billet, så vi kan tjekke, at oplysningerne passer med den ordre, der er lagt.

Hvor lang tid i forvejen kan jeg bestille varer til levering?
Det er muligt at bestille op til 30 dage før flyvning

Hvilke leveringsmetoder er mulige?
Vi leverer gennem Post Danmark
Levering mandag til lørdag (med forbehold for at PostDK ændrer det jfr. ny postaftale med regeringen)
Er man ikke hjemme til at modtage, bliver den sendt til nærmeste pakkeudleveringssted
Levering til en dansk adresse (ikke Grønland og Færøerne), pris 49 kr.
Levering til en Pakkeboks adresse (kun Danmark), pris 0 kr.

Kan jeg få alle varer, der er tilgængelige online leveret hjem?
Nej, det er ikke alle varer, man kan få leveret hjem.
Sortimentet ændrer sig hele tiden, men vil være opdateret på shop.cph.dk. På alle produkter på siden kan du se, om en vare kan leveres hjem (lastbil med grøn markering), eller om det er en vare, der ikke kan leveres hjem (lastbil med rød markering).
Alle andre varer kan forudbestilles og afhentes i Lufthavnen i den butik, varen er bestilt i.

Hvordan betaler jeg for de varer, jeg skal have leveret hjem?
Du betaler for hele din bestilling online.

Hvilke betalingsmuligheder er tilgængelige?
Betaling online gælder udelukkende for varer, der skal leveres med Post Danmark.
Du kan benytte følgende kort:
Visa/Dankort
Mastercard 

Hvordan får jeg e​t login?

Du får automatisk ​et login til TAX FREE-butikkens onlineshop første gang, du handler på hjemmesiden. Hvis du tidligere har handlet på TAX FREE-butikkens onlineshop, kan du logge ind med den e-mailadresse og det kodeord, du brugte til at bestille med i sin tid.

Hvis du er CPH Advantage-medle​m, kan du bruge dit brugernavn og kodeord til at logge ind med.

Det er ikke muligt at oprette et​ login uden først at handle eller være tilmeldt CPH Advantage.

Hvad er CPH Advantage?

CPH Advantage er Københavns Lufthavns fordelsprogram, der giver dig en masse fordele. Det er gratis at tilmelde sig, du kan optjene point på dine køb, når du bestiller varer i TAX FREE-butikken, booker parkering eller reserverer plads i vores lounge, CPH Apartment.

Læs mere, og tilmeld dig gratis her.

Jeg skal rejse tidligt om morg​enen. Har butikken åbent?

Ja. Uanset hvornår på døgnet du skal rejse, har TAX FREE-butikken åbent, og du kan hente dine varer, hvis du har bestilt i forvejen. Hvis du har valgt afhentning i Premium TAX FREE-butikken, skal du dog være opmærksom på, at åbningstiderne her er 06-22 alle dage. Uden for dette tidsrum vil din ordre kunne afhentes i TAX FREE-butikkens Main Shop (den store butik lige efter Security), der har åbent 24 timer i døgnet.

Læs mere under Afhentning i shoppen.

Kan jeg hente mine varer ved ​hjemrejsen?

Ja. Du kan vælge at hente dine varer ved afrejse eller ved ankomst. Afhentning ved ankomst er dog forbeholdt rejsende inden for EU. Hvis du ønsker at hente dine varer ved ankomst, skal du vælge The Arrival Shop i bestillingen. Butikken ligger i bagageområdet.

Læs mere i Afhentning i shoppen.

Kan en anden person hente mine varer?

Ja. Vedkommende skal bare medbringe ordrebekræftelsen med navn, afrejsetidspunkt og ordrenummer.

Kan jeg købe væsker ov​er 100 ml og tage dem med ombord på flyet?

Ja. Du må tage alle de varer, du køber på denne hjemmeside, med i flyet. Varene udleveres i en forseglet pose. Hvis du skulle være så uheldig, at din vare bliver konfiskeret under transfer i en anden lufthavn, refunderer vi dit køb.

Kontakt kundeservice for mere info:
Telefon: +45 32 31 46 20
E-mail: customerservice@heinemann-retail.dk

Hvad skal jeg oplyse ved​ udlevering af mine varer?

Du skal medbringe ordrebekræftelsen med navn, tid for afrejse/ankomst, ordrenummer og din slip fra boardingkortet. 

Jeg har fået ny e-mailadres​se. Hvordan ændrer jeg den?

Log ind på taxfree.dk med din gamle e-mailadresse og dit password.

Vælg ’Din konto’ i menuen øverst på siden.

Indtast din nye e-mail adresse og klik "Opdatér profil".

Jeg vil gerne afmelde nyheds​brevet. Hvordan gør jeg det?

I bunden af alle nyhedsbreve sendt fra Københavns Lufthavn er det muligt at afmelde fremtidige nyhedsbreve.

Jeg skal til et land uden for EU. Må jeg købe spiritus og tobak i TAX FREE-butikken?

Ja, det må du gerne. Men tjek toldreglerne i det land, du rejser til. Enkelte lande har særlige regler i forhold til fx alkohol. Du kan kun købe toldfrie tobaksvarer, når du skal uden for EU.  

Mine varer er blevet konfiskeret i en udenlandsk lufthavn. Hvad gør jeg?

Under Reklamation kan du læse, hvad du skal gøre.

Hvad skal jeg gøre, hvis je​g har fået en defekt vare?

Under Reklamation kan du se, hvad du skal gøre.

Hvad sker der, hvis den vare, jeg har bestilt, er udsolgt?

Dine varer bliver først pakket, når der er mindre end 24 timer til din afrejse. Hvis en af dine varer er udsolgt, kontakter vi dig, og du får mulighed for at vælge et andet produkt.

Kan jeg ændre eller annullere min ordre?

Hvis du er indlogget bruger (CPH Advantage-medlem) og ønsker at ændre i din ordre, har du to muligheder:

- Hvis du ønsker at tilføje flere varer til din bestilling, beholder du bare din eksisterende ordre og laver en ny bestilling med de ekstra varer, du ønsker. Vi skal bare have din bestilling senest ni timer før afhentning.

- Hvis der er store ændringer i din ordre, kan du slette din eksisterende ordre og starte forfra med en ny bestilling frem til ni timer før afhentning.

Hvis du ikke er medlem og ønsker at ændre eller annullere din ordre, kan du skrive til TAX FREE-butikken.

Mail til kundeservice her.

Hvad sker der, hvis jeg ikke henter mine varer?

Hvis du af en eller anden grund bliver forhindret i at hente dine varer, bliver ordren annulleret og varerne sat tilbage på hylden. Du hæfter ikke for en ordre, du ikke afhenter.

Hvad gør jeg, hvis mit login ikke virker?

Hvis du ikke kan logge ind, kan du prøve at tjekke følgende: 

Tjek, at det er det rigtige password og brugernavn, du bruger. 

Tjek den e-mail bekræftelse, du modtog første gang, du handlede på taxfree.dk.

Du kan også prøve at tilmelde dig igen. Hvis din e-mailadresse ikke bliver afvist, er din tidligere tilmelding aldrig blevet registreret, og du skal derfor tilmelde dig, inden du kan logge på.

Er du helt sikker på, at du vil annullere denne ordre?

Du skal huske at oprette en ordre på ny, hvis du ønsker at genskabe ordren.

Nej, annullér ikke Ja, annuller min ordre